1、负责来店客户的售后服务接待工作，并遵循流程为客户提供车辆维护、修理及增值业务的办理；
2、修理流程的沟通：负责修理流程的沟通与质量把关；
3、建立档案：建立并完善客户及车辆档案，维护良好的客户联系；
4、处理问题：发现客户有不满情绪或是潜在的不满情绪，积极处理和上报。

4s店售后的工作注意事项有：
1、售后及有关服务人员应该以理解和同情的态度对待顾客，耐心帮助对方，共同查找商品的问题并协助其进行维修或者退换，不能以售出一个算一个的侥幸心理，拒绝顾客的要求。